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周口市人民政府办公室关于加强市长热线电话办理工作的通知

政策

发布部门：信息补充中发布时间：2010年03月30日有效性：政策是否有效未知，请慎用

周口市人民政府办公室关于加强市长热线电话办理工作的通知周政办〔2010〕 42号各县（市、区）人民政府，市人民政府各部门：为切实加强市长热线电话办理工作, 畅通广大人民群众与政府的沟通渠道，实现办理工作的制度化、科学化和规范化, 加快创新型、服务型政府建设,现就加强市长热线办理工作通知如下：一、充分认识做好市长热线电话办理工作的重要性市长热线是沟通政府和群众的桥梁，是党和政府服务百姓的“窗口”，是一项民心工程、德政工程。办好市长热线，是了解社情民意的有效途径、是改善政府形象的重要举措、是政府接受群众监督的必要形式、是建设服务型政府的重要方面。因此，全市各级各部门都要站在构建和谐社会的高度,充分认识加强市长热线电话办理工作的重要性,以求真务实的作风抓好办理工作,通过市长热线的工作，将政府的各项决策部署落实到群众中去，将群众的意见和智慧集中到政府的决策中来，促进政府与群众的沟通、联系，促进政府科学决策、民主决策、依法决策，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，把群众反映的问题和矛盾化解在当地、基层和萌芽状态，更好地为群众排忧解难。二、进一步加强领导，畅通受理渠道各级政府、各有关部门要切实加强领导，把热线工作纳入议事日程，摆到重要位置，作为大事来抓。要实行热线工作“一把手”负责制。热线工作由“一把手”负总责、亲自抓，分管领导具体负责、分工抓。市政府领导将定期接听市长热线电话，亲自协调处理群众反映的问题，亲自督查督办。各区县（市）政府、各部门的主要负责同志也要高度重视热线工作，亲自负责，亲自抓督办、抓落实。要为热线工作的开展创造条件。要及时抽调思想素质好、语言表达和组织协调能力强、熟悉政策法规的同志充实到热线干部队伍中来，要根据工作需要和人民群众反映最强烈、最突出的问题，扩充新的网络单位，增加新的部门热线。三、严格规范办理程序，提高办理效率和水平市长热线电话受理中心工作人员接到群众来电后,要认真做好记录, 事实清楚、政策明确，应当即答复；需要县市区和市直相关部门办理的，报请领导批示后转有关部门办理；对影响面较大的热点、难点问题，要及时整理，通过专报件形式上报市领导，并按领导批示抓好落实。市长热线电话要及时受理市民群众诉求,把市长热线真正办成人民政府与市民群众联系的“绿色通道”，从电话、网络、来信、来访等多渠道受理市民群众诉求，倾听市民呼声，了解群众意愿，为民排忧解难。四、加大协调督办力度，确保取得实效市长热线电话受理中心要及时掌握工作的进展情况和存在问题，在提高自身工作的基础上，对承办单位工作进行监督检查。一要继续抓好立项承办。在受理、交办、反馈、呈批等环节上压缩时间，坚决从严从快从实办结；二要继续加大呈报批示力度，对一些疑难问题主动争取领导的支持；三要继续抓好督办协调。对部门扯皮或职责不清，情况复杂等问题，要主动召集有关部门赴现场调查或召开协调会议；对影响大、难度大、领导和群众普遍关注的重要问题，要按照领导的指示要求积极进行督办；四要继续抓好审核把关。对调查不清、处理不当或没有如实反馈办理的问题，要责成承办单位复查；对承办单位反馈已经办结，但群众仍不满意，甚至引发深层次的问题，要认真负责督促检查，监督承办单位继续进行办理，坚决杜绝拼凑虚假情况的现象发生。五、实行定期通报制度，强化责任追究为推动承办工作的扎实有效开展，市长热线电话受理中心对各单位的承办工作要加强日常指导和检查、考核，并与市行政效能监察中心建立联席会议制度，定期通报工作情况。对认真负责、办理及时和办理结果群众满意的给予通报表扬，对不负责任、行政不作为、推诿扯皮，使群众反映的问题久拖不决，造成严重不良影响和后果的，除通报批评外，还视情节轻重，按照有关规定，给予必要的组织处理或纪律处分。二○一○年三月十一日主题词：机关工作通讯联络通知周口市人民政府办公室 2010年3月11日印发

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