郑州东站智慧春运新体验：科技赋能出行全流程-郑州产业园区

郑州东站智慧春运新体验：科技赋能出行全流程

所属地区：河南-郑州发布日期：2025年08月27日

近年来，随着数字技术与交通基建的深度融合，铁路系统通过"互联网+"项目持续优化服务效能，在提升旅客出行体验的同时，也为区域招商引资创造了优质营商环境。作为全国重要交通枢纽，郑州东站通过智能终端集群建设、人脸识别系统应用、大数据调度管理等创新举措，正在重塑春运服务新生态。
一、购票服务数字化转型成效显著
2024年春运期间，全国铁路互联网售票占比首次突破75%大关。郑州东站投入使用的74台新型自动售取票设备，集成电子支付、票证打印等八大功能模块，单台设备日均处理能力达600人次。配合手机客户端推出的"候补购票"功能，使票务资源分配效率提升近四成。站内设置的16个电子发票自助终端，实现了报销凭证的即时获取。
二、智能终端构建全场景服务体系
车站候车大厅部署的"云服务"智能终端系统，采用分布式运算架构实现多线程响应。系统包含的3D导航功能可实时显示各功能区动态人流量，热水间定位精度达到1米范围。2023年升级的临时身份证明自助办理模块，通过与公安系统数据互联，将办理时间压缩至90秒内。特别设置的盲文操作指南和语音交互系统，保障了特殊群体服务无障碍化。
三、生物识别技术提升通行效率
投入运营的第三代实名制核验系统，采用多光谱动态捕捉技术，人脸识别准确率达99.6%。系统支持护照、港澳通行证等7种证件类型识别，单通道通过速度较传统人工查验提升8倍。2024年春运高峰期，郑州东站58条智能通道日均核验旅客超9万人次，高峰时段进站排队时间控制在6分钟以内。
四、数据驱动运输组织优化
基于客流预测算法模型，郑州铁路局在2024年春运期间动态调整运力配置。针对沪昆方向实施的"潮汐运力"方案，通过重联动车组、增开夜间红眼高铁等方式，单日最大增运1.2万人次。新开通的郑昆高铁采用"交错停站"运行模式，使沿线12个城市纳入9小时交通圈。实时监控系统可对站内超过200个点位进行人流密度预警，应急响应速度提高50%。
五、服务创新延伸出行链条
车站推出的"空铁联运"信息服务终端，整合了周边3个机场、8个汽车站的实时班次数据。2023年上线的遗失物品智能匹配系统，通过图像识别技术使物品找回率提升至82%。配套建设的重点旅客预约服务中心，提供轮椅接送、母婴护理等12项定制服务，年服务特殊旅客超1.5万人次。
这些智能化改造举措不仅大幅提升了春运期间的运输保障能力，更形成了可复制的智慧车站建设标准。随着5G、物联网等新技术的持续应用，铁路服务正向着更高效、更人性化的方向不断发展，为现代综合交通运输体系建设提供了重要支撑。

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